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“12315”开放日 兰州市12315消费者投诉举报调处指挥中心受理全市投诉、举报382件
发布时间: 2023-03-16 14:14 稿源: 中国兰州网   编辑:王莅勤

  “您好!欢迎致电12315指挥中心。请问有什么可以帮您?”……3月15日下午,兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心办公区电话铃声此起彼伏,四级主任科员辛英正忙着接听消费者的投诉电话,她已经在这个岗位上坚持了20年,“我们平均一天要接100多个消费者的投诉电话,最近的投诉热点主要集中在物业投诉、停车收费等方面。对接听的群众投诉电话,我们会根据反映的问题第一时间分派到有管辖权的县区局办理。”当日,该中心共受理全市投诉、举报382件,其中投诉330件、举报52件,接受消费者来电50余次。

  据了解,2022年,兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入案件48263件,其中受理消费者投诉35862件,举报12398件;共办结案件47935件,办结率99.32%,为消费者挽回经济损失2067.13万元,12315服务热线共办理409件,办结率100%。为维护消费者的合法权益,今年“3·15”期间,兰州市市场监督管理局通报去年消费投诉受理信息、十大侵害消费者权益典型案例和十大消费维权热点等,组织开展“3.15”现场宣传咨询服务、12315“社会开放日”、12315“局长接待日”等主题活动,让消费维权意识深入人心。

  “我们将以省委省政府‘三抓三促’活动为抓手,重点抓督办转办的分流效率,提高消费者投诉举报件的办结率和满意度,同时要大力推进在线消费纠纷解决系统(“ODR”系统),推行企业自行快捷消费纠纷机制,快速高效解决消费争端和纠纷,不断提升消费者的满意度。”兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心负责人俄娣说。(全媒体记者 李晓 柳杨春)

稿源:中国兰州网   编辑:王莅勤