“您好！欢迎致电12315指挥中心。请问有什么可以帮您？”……3月15日下午，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心办公区电话铃声此起彼伏，四级主任科员辛英正忙着接听消费者的投诉电话，她已经在这个岗位上坚持了20年，“我们平均一天要接100多个消费者的投诉电话，最近的投诉热点主要集中在物业投诉、停车收费等方面。对接听的群众投诉电话，我们会根据反映的问题第一时间分派到有管辖权的县区局办理。”当日，该中心共受理全市投诉、举报382件，其中投诉330件、举报52件，接受消费者来电50余次。

　　据了解，2022年，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入案件48263件，其中受理消费者投诉35862件，举报12398件；共办结案件47935件，办结率99.32%，为消费者挽回经济损失2067.13万元，12315服务热线共办理409件，办结率100%。为维护消费者的合法权益，今年“3·15”期间，兰州市市场监督管理局通报去年消费投诉受理信息、十大侵害消费者权益典型案例和十大消费维权热点等，组织开展“3.15”现场宣传咨询服务、12315“社会开放日”、12315“局长接待日”等主题活动，让消费维权意识深入人心。

　　“我们将以省委省政府‘三抓三促’活动为抓手，重点抓督办转办的分流效率，提高消费者投诉举报件的办结率和满意度，同时要大力推进在线消费纠纷解决系统(“ODR”系统)，推行企业自行快捷消费纠纷机制，快速高效解决消费争端和纠纷，不断提升消费者的满意度。”兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心负责人俄娣说。(全媒体记者 李晓 柳杨春)